Política de Uso del Software (SaaS)
1. Objeto
La presente política regula las condiciones bajo las cuales Expansión TI SAS (en adelante "el Proveedor") ofrece el software Triiba bajo modalidad de software como servicio (SaaS) a sus clientes y usuarios (en adelante "el Cliente"). El uso del software implica la aceptación íntegra de esta política.
2. Licencia de uso
El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar Triiba durante la vigencia del contrato suscrito, conforme al plan adquirido y al número de usuarios autorizados.
Triiba y sus componentes (código fuente, interfaces, marcas, logotipos, documentación) son propiedad intelectual del Proveedor. Esta política no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
3. Disponibilidad del servicio
El Proveedor procurará mantener una disponibilidad mensual del servicio del 99% en condiciones normales, excluyendo:
- Ventanas de mantenimiento programado, notificadas previamente.
- Fallas en la red pública de internet o infraestructura del Cliente.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o ataques externos.
4. Obligaciones del Cliente
- Usar Triiba únicamente para fines lícitos y conforme a su actividad económica declarada.
- Salvaguardar las credenciales de acceso y notificar al Proveedor cualquier uso no autorizado.
- Garantizar la veracidad de la información cargada en el sistema (clientes, productos, comprobantes, etc.).
- Cumplir con sus obligaciones tributarias y contables.
- Pagar oportunamente la suscripción acordada.
5. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Copiar, modificar, descompilar o intentar acceder al código fuente del software.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a Triiba a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
- Utilizar el servicio para almacenar o transmitir contenidos ilícitos, malware o material que infrinja derechos de terceros.
- Realizar pruebas de carga o ingeniería inversa sin autorización.
6. Datos del Cliente y privacidad
La información cargada por el Cliente en Triiba es de su propiedad y se trata conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el Cliente almacene en la plataforma.
7. Respaldo y portabilidad
El Proveedor realiza copias de seguridad periódicas de la información del Cliente. A la terminación del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información en formatos estándar (Excel, PDF, CSV) durante un plazo razonable.
8. Soporte
El Proveedor brinda soporte técnico y funcional según el plan contratado, a través de los canales oficiales (correo, WhatsApp, portal de tickets). El soporte se ofrece en horario hábil colombiano salvo pacto en contrario.
9. Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el servicio en caso de mora en el pago, uso indebido del software o violación de esta política. La terminación anticipada del contrato se regirá por lo pactado entre las partes.
10. Limitación de responsabilidad
Triiba se ofrece "tal cual" en términos funcionales. El Proveedor no será responsable por lucro cesante, daños indirectos o decisiones empresariales tomadas por el Cliente con base en la información del sistema. La responsabilidad máxima del Proveedor se limita al valor pagado por el Cliente en los últimos seis (6) meses.
11. Modificaciones
El Proveedor podrá actualizar esta política y comunicará los cambios relevantes con antelación razonable a través de los canales habituales con el Cliente.
12. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Neiva, salvo pacto arbitral en contrario.